Cerere și plângere

Procesul nostru de gestionare a satisfacției clienților

În calitate de KidZee, suntem alături de dumneavoastră în fiecare etapă a procesului de achiziție și de utilizare, prin abordarea noastră de servicii care acordă prioritate satisfacției clienților. Vă sprijinim să vă bucurați fără probleme de produsele pe care le cumpărați pentru cei mai de preț. Soluțiile rapide pe care le aducem la reclamațiile KidZee vă ajută și pe dumneavoastră să rezolvați problemele pe care le întâmpinați la produs sau în timpul livrării. să fie remediate în cel mai scurt timp posibil oferă.


Produsul pe care l-ați primit, KidZee politica de expediereîn conformitate cu cât mai repede posibil livrat la adresa dumneavoastră. Când primiți pachetul de marfă, trebuie să verificați dacă cutia produsului a fost deteriorată în timpul transportului. Dacă există daune, puteți cere ofițerului de marfă să trimită pachetul înapoi prin emiterea unui raport fără a semna nicăieri. După acest proces, vi se va trimite un nou produs. Puteți găsi detalii despre procesul de expediere mai jos.


  • Timpul de livrare: 2-4 zile cel târziu
  • Companie de marfă Aras Kargo

În calitate de KidZee, suntem gata să vă sprijinim cu orice întrebări pe care le aveți cu privire la produse cu ajutorul managementului nostru cuprinzător al cererii clienților. Puteți obține ajutor cu privire la problemele de care aveți nevoie, contactând în orice moment unitatea noastră de relații cu clienții. Vă vom reveni cât mai curând posibil cu verificări continue în timpul orelor de lucru. Sistemul de gestionare a reclamațiilor și cererilor KidZee procedează, de obicei, prin apeluri telefonice. Vi se cere să furnizați detalii despre problemă. Apoi se iau imediat măsuri pentru a rezolva problema. Detaliile despre unitatea noastră de servicii pentru clienți sunt următoarele:


  • Ore de lucru: Zilele lucrătoare, 09.00 - 18.00
  • Număr de telefon: +90 535 051 051 28 80

KidZee va compensa rapid orice inconvenient pe care îl întâmpinați dacă vă confruntați cu problema trimiterii unui produs greșit. În cazuri precum preferința de mărime greșită, pot fi menționate condiții diferite în funcție de starea de utilizare a produsului. Aceste condiții sunt următoarele:


  • Dacă nu ați spălat și nu ați folosit încă produsul, puteți solicita un schimb.
  • Este posibil sau nu să schimbați produsele care sunt mici sau mari, deși acestea sunt selectate în funcție de înălțimea și greutatea bebelușului, ca urmare a examinării autorităților.
  • Chiar dacă se preferă mărimea greșită, produsele spălate nu pot fi schimbate.

Există câteva întrebări frecvente în procesul de reclamație KidZee. De exemplu, în cazul reclamațiilor privind sacii de dormit KidZee, se pune întrebarea dacă produsele sunt suficiente pentru a-i proteja pe cei mici împotriva schimbărilor de temperatură din încăpere. Saci de dormit și pijamale valoroase TOG, îi împiedică pe cei mici să răcească prin reținerea căldurii din camera caldă. S-ar putea să nu fie suficient de unul singur pentru a proteja copilul împotriva schimbărilor bruște de temperatură și a vremii extrem de reci. În acest moment, este necesar să se țină cont de faptul că fiecare copil are condiții fiziologice unice, la fel ca și adulții. Prin contactarea serviciilor noastre de gestionare a cererii clienților în locul procedurilor de returnare a sacului de dormit KidZee detalii privind utilizarea produselor puteți afla.


În calitate de KidZee, suntem o companie politică de returnare a banilorne propunem să vă facem să fiți mulțumiți de proces. În cadrul Legii privind protecția consumatorilor și a Regulamentului privind contractele la distanță, este posibilă returnarea produselor în termen de 1 lună. Pentru aceasta, produsele trebuie să fie returnate nefolosite, nespălate, în husă și cu formularul corespunzător. Returnarea produsului KidZee defect în conformitate cu procedurile este de aproximativ în termen de 7 zile se realizează. După rambursare, timpul pentru ca suma să fie reflectată în contul dvs. poate varia în funcție de bănci. Puteți lua din contul dvs. bancar suma facturată, care include deducerea costurilor de transport, sau o puteți folosi ca un card cadou.

Cum puteți trimite cererile și reclamațiile dumneavoastră?

Pentru a trimite cererile și reclamațiile dumneavoastră către KidZee mesaj, e-mail și număr de telefon Puteți contacta prin intermediul. În plus, trebuie să completați mai întâi formularul de mai jos pentru tranzacțiile de returnare și schimb. Completarea completă a informațiilor din aceste formulare face ca procesul să fie mult mai ușor și mai rapid. După solicitările din partea dumneavoastră, îndeplinim rapid procedurile de solicitare și reclamație.